Gangguan pada Automotive Technology Keuangan

By September 28, 2016 Blog No Comments
twittergoogle_pluslinkedinmail

Industri pembiayaan otomotif menghadapi era terbesar perubahan sejak munculnya internet, sebagai pelanggan ‘perilaku ritel, harapan dan preferensi tanpa henti berkembang. Lewatlah sudah hari-hari ketika pembeli potensial membuat beberapa kunjungan ke showroom franchise sebelum melakukan pembelian, dan tampak ke dealer untuk memilah pembiayaan untuk mobil mereka suka.
Sekarang pelanggan jauh lebih mungkin untuk mencurahkan waktu mereka untuk mencari online untuk mobil yang mereka inginkan, dan tidak hanya pergi ke dealer untuk mengatur test drive untuk mengkonfirmasi pilihan mereka.

Apa yang mereka semakin mencari adalah pendekatan campuran, dimana mereka dapat memilih keuangan sebagai fleksibel dan dengan mudah karena mereka sekarang dapat memutuskan pilihan tertentu mobil. Dalam dunia di mana sejumlah besar informasi tentang kinerja mobil tersedia langsung melalui website, aplikasi mobile dan media sosial, seluruh proses pembelian kendaraan berubah luar pengakuan.

Survei Pengalaman Mesin Pelanggan 2.015 poin bahwa layanan pelanggan juga memiliki dampak yang sangat jelas pada elemen kunci lain dari setiap penjualan mobil, yaitu pembiayaan. Perjalanan pelanggan keuangan bermotor tradisional mirip dengan yang ditawarkan oleh banyak pengecer auto, dan saham banyak fitur yang sama, yaitu:

  • Akses Limited (sedikit informasi yang tersedia secara publik tentang berbagai jenis pilihan pinjaman dan cara untuk membandingkan mereka).
  • Kontrol Limited (dealer biasanya menangani pencarian keuangan, dengan pelanggan memiliki sedikit masukan).
  • Transparansi Limited (konsumen tidak memiliki banyak informasi tentang kriteria penilaian atau kondisi pinjaman yang berbeda).
  • Terbatas pilihan (hanya suite spesifik produk keuangan yang ditawarkan di setiap dealer).

Produsen dan dealer sudah mulai menanggapi perubahan ini, memperkenalkan konsep-konsep seperti showroom virtual, di mana pembeli potensial dapat menilai dan membandingkan rincian mobil secara online dan menyesuaikan pilihan mereka. ulasan situs independen dan interaksi sosial media yang kini memiliki sebanyak – jika tidak lebih – pengaruh pada pembeli sebagai iklan produsen dan rekomendasi dealer.

Tapi pemberi pinjaman, produsen dan dealer harus cepat melenceng untuk memastikan mereka memanfaatkan kekuatan sistem online dan aplikasi untuk menciptakan pengalaman yang kuat yang akan membantu mereka membangun hubungan pelanggan dekat.

Setelah perlambatan dramatis yang ditandai tahun resesi, penjualan mobil sekarang baik dari lesu. The Society of Motor Manufacturers (SMMT) menyatakan bahwa angka untuk pendaftaran mobil baru untuk Agustus, menunjukkan peningkatan 9,6% ke 79.060 unit di Inggris dibandingkan dengan Agustus 2014.

Angka yang dikeluarkan oleh Asosiasi Finance dan Leasing (FLA) menunjukkan jumlah mobil baru yang dibeli oleh konsumen pada keuangan disediakan melalui dealer meningkat sebesar 13% pada bulan Juli, dibandingkan dengan bulan yang sama tahun sebelumnya. Persentase penjualan mobil baru swasta dibiayai oleh anggota FLA melalui dealer dalam 12 bulan ke Juli 2015 mencapai 78,7%, naik dari 78,1% dalam 12 bulan ke Juni 2015.

Namun angka yang dikeluarkan pada minggu pertama bulan November oleh (SMMT) menunjukkan “UK pendaftaran mobil baru turun untuk pertama kalinya dalam lebih dari tiga setengah tahun sebagai pertumbuhan pasar mendatar pada bulan Oktober 2015. 177.664 mobil baru terdaftar di bulan, mewakili sedikit penurunan dari 1,1% pada angka tahun lalu dan menyusul rekor 43 bulan berturut-turut pertumbuhan “.

Ini harus menunjukkan bahwa “angka tahun-to-date kuat menunjukkan bahwa pasar mobil baru masih sangat ringan – 2.274.550 mobil telah terdaftar sejauh tahun ini, 6,4% lebih dari saat ini pada tahun 2014, dan tahun terbaik -untuk-date kinerja pada catatan “.

Pasar pembiayaan mobil konsumen digunakan point-of-sale juga menunjukkan pertumbuhan yang berkelanjutan, dengan volume bisnis baru naik 9% dibandingkan dengan Juli 2014. Kecenderungan untuk permintaan yang lebih besar untuk pembiayaan otomotif tidak hanya terbatas untuk pasar Inggris.

Data terbaru dari Negara Experian laporan Automotive Pasar Keuangan meliputi tren AS menunjukkan bahwa selama kuartal kedua 2015, konsumen terus pilih penyewaan sebagai pilihan populer, seperti 31,4% dari semua kendaraan baru yang dibiayai adalah sewa, naik dari 30,2% sebelum tahun.
Selama periode yang sama, digunakan kendaraan pembiayaan hit pada alltime tinggi 55,5%, dibandingkan dengan 53,8% tahun sebelumnya. Persentase total kendaraan baru yang dibiayai pada kuartal kedua 2015 mencapai rekor tinggi 85,8%, dibandingkan dengan 85% pada tahun sebelumnya.

Teknologi pelanggan cerdas. Salah satu tren yang menjadi sangat jelas adalah bahwa perilaku konsumen terhadap pembelian mobil telah mengalami transformasi besar. Rute ini didirikan adalah linear: beberapa perjalanan ke dealer untuk melihat model yang berbeda dan mendiskusikan pilihan, diikuti dengan keputusan pembelian di outlet yang sama dan kemudian dijual, dengan atau tanpa keuangan.

Penyimpangan dari pendekatan set langka dan sulit, karena informasi itu sangat terbatas – di mana lagi bisa akan-akan pembeli mencari tahu tentang model mobil dan pilihan pembiayaan yang tersedia?

Sayangnya tampaknya pemberi pinjaman, produsen dan dealer menemukan sulit untuk beradaptasi dengan pendekatan konsumen berubah dengan cepat ‘terhadap pembelian mobil dan pembiayaan. Meskipun pengalaman web mulus bisa menjadi pengaruh yang kuat pada pilihan pelanggan, produsen mobil sejauh ini gagal untuk memprioritaskan ini.
Karena konsumen modern mencari cara untuk meminimalkan interaksi agen, mereka lebih memilih untuk membuat pilihan mereka sebelum benar-benar pergi ke dealer; mengurangi kunjungan hanya meratifikasi dan memastikan produk memenuhi kebutuhan mereka.

Adalah penting bahwa produsen dan dealer fokus pada pengalaman pelanggan mereka sebagai bidang servis dan perbaikan adalah bagian yang sangat menguntungkan dari bisnis dan mengembangkan hubungan pelanggan yang baik akan memungkinkan perusahaan untuk menciptakan loyalitas merek. Setelah loyalitas merek ini didirikan pelanggan ini tidak akan merasa perlu untuk melihat ke kompetisi selama kualitas produk dan layanan yang ditawarkan tetap pada tingkat yang sama.

Milenium. Tantangan layanan pelanggan diberi dorongan tambahan dengan apa yang disebut generasi milenium; mereka yang lahir pada periode 1982-2000, yang telah tumbuh menjadi dewasa dengan smartphone memberikan mereka akses online tersedia di saku mereka setiap saat.

Untuk kelompok ini, metode yang disukai melakukan pembelian adalah dengan melihat online dan, yang terpenting, untuk mulai melakukan pembayaran dan transfer dana via perangkat selular mereka juga.

Menurut JD Power 2015 New Autoshopper Study, lebih dari setengah (51%) dari pembeli internet baru-kendaraan menggunakan perangkat mobile – tablet atau smartphone – untuk digital melakukan penelitian otomotif di internet untuk membantu mereka menemukan kendaraan yang tepat, di dealer yang tepat untuk harga yang tepat.
Ditemukan bahwa riset online yang semakin banyak digunakan untuk memeriksa tidak hanya kendaraan yang ditawarkan, tapi pilihan keuangan juga, dan bahwa kecepatan respon, akses ke sumber-sumber macam informasi dan pengalaman pelanggan mulus semua elemen penting.

Penelitian terbaru dari Deloitte menunjukkan bahwa adopsi pembayaran melalui perangkat pintar diperkirakan akan mengambil-off lebih cepat di Inggris daripada yang dilakukan di Amerika Serikat, karena ada perangkat smartphone lebih beredar dibandingkan, ditambah dengan budaya pembayaran mobile didirikan.

kelima laporan Ponsel Konsumen tahunan Deloitte (UK) juga menemukan bahwa lebih dari sepertiga anak muda (34% dari 18-34 tahun) yang tertarik menggunakan pembayaran mobile, bersama dengan kelima (20%) dari 55-75 tahun- olds.

Dikatakan aksesibilitas terminal penjualan yang memiliki pembaca contactless, dikombinasikan dengan kesadaran umum pengguna smartphone ‘lebih teknologi contactless, lanjut akan mendorong penerimaan pembayaran mobile di Inggris. Bagi banyak orang, tas atau hanya peran dompet adalah untuk menyimpan kartu kredit. Subsuming kartu ini ke telepon adalah langkah logis berikutnya.
Milenium cenderung menjadi yang pertama untuk bergerak ke arah menggunakan perangkat mobile untuk pembayaran. Sebagai generasi ini calon pembeli mobil mulai berbelanja untuk kendaraan dan untuk pembiayaan, mereka cenderung untuk menghasilkan perubahan laut di pasar.

Temuan terbaru dari tim riset yang berbasis di AS pada Edmunds menggarisbawahi bahwa generasi muda akan terus ingin membeli mobil mereka sendiri. Memang, menurut penelitian yang sama, Seribu pembeli mobil yang memilih untuk menyewa kendaraan mereka pada tingkat yang lebih tinggi daripada populasi membeli mobil secara keseluruhan.
Temuan menunjukkan bahwa milenium lebih bersedia daripada orang dewasa yang lebih tua untuk mengorbankan keuntungan finansial jangka panjang kepemilikan mobil untuk masuk ke kendaraan yang lebih besar atau lebih mewah yang biasanya lebih terjangkau melalui leasing.

Menurut analisis Edmunds ‘data pendaftaran mobil, sewa menyumbang 28,9% dari semua pembelian mobil baru milenium (usia 18-34) pada tahun 2015. Persentase melebihi tingkat penetrasi sewa industri-macam 26,7%, dan mencerminkan 46% peningkatan penyewaan oleh milenium selama lima tahun terakhir. Sebagai perbandingan, pangsa leasing antara semua pembeli mobil telah meningkat 41,7% selama periode tersebut.

Penelitian oleh TransUnion membantah klaim bahwa orang muda semakin kurang cenderung ke arah membeli mobil, melainkan ditemukan bahwa generasi Seribu adalah segmen yang tumbuh paling cepat konsumen kredit mobil.

laporan pasar mobil terbaru pelaporan kredit lembaga menunjukkan bahwa milenium mewakili 27% dari total originasi kredit mobil pada tahun 2014, naik dari 16% dari total originasi total saldo auto beredar 2009. milenium ‘telah meningkat 23% pada tahun lalu, yang tertinggi semua kelompok umur. saldo pinjaman pembukaan rata-rata untuk generasi ini tumbuh 4,1% dari tahun ke tahun, naik dari US $ 17.942 pada tahun 2013 menjadi US $ 18.678 pada tahun 2014.

Menurut Experian, milenium yang mengambil kredit mobil lebih dari generasi sebelum mereka lakukan. Ia mengatakan kredit mobil terdiri 14% dari semua rekening baru dibuka untuk milenium di paruh terakhir tahun 2014, dibandingkan dengan 1% dari rekening baru dibuka untuk anggota Generasi X di paruh terakhir tahun 1998, ketika mereka berada di usia yang sebanding.
Teknologi. Teknologi mengubah lanskap otomotif global pada kecepatan fenomenal, dari mobil driverless ke dealer digital tak berawak. Secara khusus, teknologi ini memungkinkan pelanggan untuk memiliki kontrol lebih dari situasi pembelian dari sebelumnya.

Konsumen sekarang ingin memiliki akses ke informasi yang mereka dapat menelusuri di waktu luang mereka. Mereka kemudian mencari pengalaman membeli yang dipersonalisasi, di mana pemasok mampu menggunakan semua data yang diperoleh dari interaksi online sebelumnya untuk menyesuaikan penjualan. Dilakukan dengan baik, proses ini mendorong pembeli untuk ikatan dengan dealer, pemberi pinjaman dan produsen, yang dapat semua menggunakan teknologi untuk mendorong dan menyelesaikan setiap pertanyaan dengan cepat penawaran baru yang menarik.

Teknologi tidak hanya mengubah cara kreditur mengurangi risiko dan bagaimana pembayaran dikelola, tetapi juga telah dibantu konsumen baik dalam pengambilan keputusan dan proses aplikasi.
Dengan satu klik pada platform online, pelanggan dapat memperoleh penawaran harga, kutipan sewa, nilai trade-in, pinjaman informasi pay-off dan pilihan pembiayaan.

Semakin, platform keuangan online menghubungkan ke kredit memeriksa lembaga seperti Equifax, memfasilitasi metode memperoleh pembiayaan pra-persetujuan yang menjamin bahwa calon pembeli menghindari menerapkan dengan pemberi pinjaman yang tidak mungkin untuk menyetujui permohonan mereka dan karena itu menjaga peringkat kredit mereka.

Dengan proses ini, lembaga kredit melakukan “pencarian lunak” kredit potensi pembeli. Hal ini memberikan pembeli ide dari apa yang mereka memenuhi syarat untuk, semua yang lebih baik untuk mempersempit pencarian mereka dan helpthem menemukan kendaraan.

Memungkinkan konsumen untuk memeriksa kesesuaian potensi mereka untuk produk keuangan tertentu sebelum pemeriksaan kredit penuh dilakukan, pencarian lembut kini banyak digunakan oleh broker dan situs perbandingan keuangan baik di pasar AS dan Inggris. Ia bekerja dengan mengambil informasi dari beberapa sumber seperti daftar pemilih dan kemudian pertandingan melawan panel broker pemberi pinjaman dan kriteria yang berlaku untuk masing-masing.

Dengan melakukan ini, pencarian lembut memungkinkan broker untuk menentukan pemberi pinjaman yang paling cocok dan kemungkinan penerimaan. Krusial, tidak terlihat untuk pemberi pinjaman lain yang melakukan pencarian lembut atau pemeriksaan kredit penuh, dan akan menunjukkan sebagai pencari kutip, sehingga tidak akan berdampak pada setiap proses penilaian kredit masa depan.
Untuk dealer, ini memiliki implikasi penting. Kemampuan pelanggan untuk sekarang memenuhi syarat untuk kredit kasarnya di muka – pembeli khususnya yang masuk dalam kategori marginal dan mungkin memiliki kredit menantang untuk bekerja dengan – berarti pemotongan drastis dalam waktu yang dihabiskan berusaha untuk memenuhi syarat mereka.

Hal ini berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan oleh pelanggan menunggu di dealer saat due diligence dilakukan. Hal ini juga tercermin dalam waktu dramatis dipersingkat frame yang dealer akan menghabiskan mencoba untuk mendapatkan pelanggan ke kendaraan mereka mungkin angin tidak lolos.

Teknologi penting bagi pemberi pinjaman, juga. Melalui platform online, pelanggan dapat mengambil kontrol yang lebih besar dari pengalaman membeli dengan memasukkan anggaran pembayaran bulanan dan menerima tawaran elektronik. Telematika dan “kotak hitam” diinstal ke dalam kendaraan dapat memberikan data tentang bagaimana mobil sedang digunakan yang dikombinasikan dengan riwayat pembayaran pengemudi, memungkinkan pemberi pinjaman untuk lebih menilai risiko dan pinjaman selaras dengan demikian baik.

Akibatnya, transparansi adalah metodologi penjualan baru. platform online memungkinkan pembeli dan dealer untuk berkomunikasi pesan dan memberikan wawasan yang belum pernah sebelumnya. Tidak lagi adalah website dealer murni informasi – menyediakan harga dan pilihan dan gambar bagi pelanggan untuk pori lebih – mereka juga harus transaksional, di mana dealer dapat terlibat pelanggan di awal permainan.

Tentu saja, dealer secara tradisional memiliki keuntungan lebih dari pemberi pinjaman dalam bahwa mereka memiliki pelanggan di depan mereka di showroom ketika membahas keuangan, yang telah memungkinkan mereka untuk menangkap isu-isu dan mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan pembeli.

Untuk tetap relevan dalam apa yang pasar yang sangat kompetitif, penyandang dana perlu meningkatkan pengalaman pembelian konsumen di luar harapan agar mereka juga memiliki ikatan yang kuat dengan konsumen. Meskipun sebagian besar konsumen saat ini membutuhkan beberapa bulan untuk pergi dari realisasi kebutuhan untuk benar-benar membeli mobil, mereka memiliki harapan yang lebih tinggi dalam hal waktu respon, metode komunikasi dan tingkat pelayanan; ini terutama berlaku bagi generasi muda, karena ketersediaan teknologi.

Untuk penyandang dana ini berarti mengembangkan aplikasi, kehadiran online dan serangkaian alat yang akan membuatnya mudah bagi individu untuk mencari informasi keuangan pada awalnya, dan melakukan pembayaran atau pertanyaan di kemudian hari. Ini terdengar proposisi sederhana pada prinsipnya, tetapi terbukti jauh lebih sulit untuk dimasukkan ke dalam praktek untuk banyak lender, yang sering menghadapi tantangan seperti sistem warisan yang mungkin tidak mendukung aplikasi online atau mobile, dan tenaga kerja yang telah berkembang digunakan untuk pendekatan tertentu.

Namun, sejarah bisnis baru dipenuhi dengan contoh-contoh perusahaan yang mencoba untuk mengabaikan perubahan teknologi yang tak terelakkan membuat di pasar inti mereka. Mereka tertinggal dalam perlombaan ‘beradaptasi atau mati’ dimana gagal untuk berinovasi dan lulus ke model bisnis baru dibandingkan dengan satu usang mereka yang menyebabkan mereka kalah dalam jangka panjang. pemasok konsumen hiburan Blockbuster adalah kasus di titik, yang menggambarkan apa yang bisa terjadi ketika kebutuhan yang jelas untuk mengubah diabaikan.

Masuk ke kursi pengemudi. Untuk auto profesional keuangan, tantangannya adalah jelas: gelombang perubahan teknologi akan datang, dan untuk menghindari diseret di bawah, mereka harus mengambil tindakan untuk mendapatkan di atas peluang. Pemberi pinjaman, dealer dan produsen harus berpikir keras – dan cepat – tentang bagaimana mereka merencanakan untuk mengintegrasikan sistem mereka, sehingga mereka dapat menghubungkan bersama semua elemen dalam penjualan pelanggan dan proses pembiayaan mulus.

Itu berarti menyatukan semua informasi yang dimiliki secara internal tentang prospek, penjualan, kutipan dan penawaran keuangan, dan menggabungkan ini dengan “big data” yang tersedia dari sumber lain, termasuk media sosial, pada preferensi pelanggan dan tren membeli.

Akan ada pertanyaan tentang siapa yang memiliki data, dan beberapa pelanggan akan memiliki kekhawatiran tentang keamanan data dan mungkin celana privasi. industri akan perlu untuk beradaptasi dan pergi di atas dan melampaui pedoman peraturan minimum untuk memastikan bahwa pelanggan benar-benar puas.

Untuk industri pembiayaan otomotif untuk berkembang, produsen perlu mengembangkan mudah digunakan, aplikasi intuitif dan fasilitas online yang membuat pengalaman pelanggan yang menarik. Lender harus memastikan bahwa ada perhatian tidak dialihkan dari gambaran yang lebih besar dan lebih penting, perjalanan end-to-end pelanggan.

Oleh Paul Stevens
Chief Information Officer,
NETSOL Teknologi Eropa

twittergoogle_pluslinkedinmail

About admin

Leave a Reply

Top

Permintaan Demo

Mohon lengkapi rincian berikut ini dan kami akan hubungi untuk selanjutnya

Permintaan Demo untu:-  NFS Ascent NFS Mobility

Tipe Bisnis:-

Banyak kontrak/tahun:-

Tipe Leasing:-

Tipe Organisasi:-

Komentar:-

Unggah RFP/RFS:-

captcha